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CONDICIONES CONTRATACIÓN

1º.- Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad CARRETCAR, cuya web es www.recambiosdecarretillas.com, expone las condiciones generales de la venta de los recambios y maquinaria y la contratación de los servicios ofertados a través estos, de los cuales se generan los derechos y obligaciones de ambas partes.

2º.- Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “Condiciones”) tienen por función regular la relación entre CARRETCAR (en adelante el “Prestador”) y los clientes (en adelante el “Usuario”), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda de venta online de recambios y maquinaria.
2º.1.- Empresa Oferente 
RAZÓN SOCIAL: CARRETCAR EUROPEA SLU.
NOMBRE COMERCIAL: CARRETCAR.
CIF: B91814749
DOMICILIO: Pasaje de los Jardineros 44-45 Pol. Ind. Alhaurin de la Torre
POBLACIÓN: MALAGA
PROVINCIA: MALAGA
C.P.: 29130
TELÉFONO: 951570230/660506518
CORREO ELECTRÓNICO: ADMIN@CARRETCAR.COM 
2º.2.- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios o cliente no registrado que hace compra como invitado.

3º.- Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario. El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos. Cada uno de dichos productos podrá ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno dichos productos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Ámbito geográfico
CARRETCAR opera y vende en territorio nacional (Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y para el resto de Europa. En este último caso, consultar precio transporte.

10º.- Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado. Esta ficha descriptiva se enviará a través de nuestro formulario de contacto solicitando dichas características.

11º.- Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), excepto para las transacciones a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera del territorio nacional. Los productos a la hora de realizar la compra no recogen el IVA. En todo caso se expresarán en la moneda Euro(€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

12º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

13-Pasos del Proceso de Contratación / Compra
13º.1.- Registro.
Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.recambiosdecarretillas.com, no es necesario registrarse como usuario, podrá efectuar la compra de recambios como invitado. Aunque es recomendable el registro.
En el caso del registro: El usuario el usuario sólo tendrá que indicar una dirección de correo electrónico en el formulario de registro y crear una contraseña. Ahí podrá acceder a toda la información de su perfil.
13º.2.- Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo.
• Identificación en la plataforma. No es obligatorio
• Consulta de referencia del producto o búsqueda por nombre
• Añadir al carrito.
• Rellenar detalles de facturación.
• Revisión del pedido y pago.
• Información de Pago.
• Confirmación del pedido.
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

14º.- Disponibilidad del producto
La compra de los productos está bajo pedido, la web indicará si disponemos de existencias. En caso de no disponer de existencia contactaremos con nuestros proveedores y ofreceremos un plazo orientativo de entrega del producto. En caso de demora del envío se notificará previamente vía telefónica o a través del correo electrónico.

15º.- Tipos de productos
La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas y a precios muy competitivos de todo lo relacionado con recambios y accesorios para carretillas elevadoras, distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

16º.- Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.

17º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes siempre hacerlo de forma telefónica o mediante correo electrónico.
Reembolso:
• Si el pedido se cancela antes de las 14:00, el reembolso será íntegro.
• Si hay que pedir un recambio y este no corresponde con el que el cliente necesita, se devolverá el importe de la compra menos un recargo del 20% de la pieza pedida, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. En caso de haber salido, se descontará del importe a devolver el porte. Para evitar el recargo del 20%, es aconsejable hacer consulta con nuestro servicio de atención al cliente mediante llamada, whatsapp o correo electrónico.
Para solicitar la cancelación de su pedido, deberá llamar al 951570230 o enviar un e-mail a la dirección: admin@carretcar.com.
Para efectuar consultas, el cliente puede contactar con nosotros llamando al 951570230, enviando un whataspp al teléfono 600506518 o bien por correo electrónico a admin@carretcar.com
Se procederá a la devolución del dinero en la misma forma de pago con la que has realizado la compra, excepto en los pagos con tarjeta, que se realizará mediante abono en cuenta bancaria.
Para las devoluciones con transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar número de cuenta con IBAN.

18º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío se harán por la compañía de transportes del proveedor, aunque le cliente si lo desea, puede enviar a recoger el pedido con la empresa de mensajería que el desee. El precio del envío, vendrá reflejado en la revisión del pedido cuando se rellenen los datos de facturación siempre y cuando este sea enviado dentro de la península. Para Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y fuera de España, tendrán que consultar con nosotros el precio del envío.

19º.- El plazo de entrega
El plazo de entrega será de un par de días hábiles ya que esto implica las siguientes acciones:
1. El plazo de preparación del envío, el cual habrá que validar, comprobar datos, preparación de su pedido y recogida por parte de la empresa de mensajería. Es necesario recibir justificante de pago si el método de pago es “transferencia bancaria” ya que, si no se envía dicho justificante, el envío se retrasará un par de días.
2. El plazo de transporte y entrega de su pedido están indicados en días hábiles oscilando entre 1 y 2 días siempre y cuando este sea enviado a la península. Si es fuera de esta, el periodo de entrega variará. Podrá conocer el tiempo de recepción de la mercancía contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
En caso de que no se disponga de stock no se podrá establecer un plazo de entrega concreto.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los productos enviados por los proveedores no incluyen la instalación de los productos.

20º.- Factura
Para emitir la factura, es necesario que el cliente nos facilite todos los datos fiscales. La factura irá adjunta en el pedido en formato físico. Si el cliente lo necesita, se le enviará por correo electrónico.

21º.- Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los productos a la hora de realizar la compra no recogen el IVA.

22º.- Métodos o Modalidades de pago
Sin perjuicio de las condiciones pactadas con el usuario, con carácter general, podrá escoger la forma de pago. Las formas de pago son:
• Tarjeta.
• Transferencia bancaria.
• PAYPAL.
• Bizum.

Una vez se haya validado toda la información sobre la compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago se desea utilizar.
En el caso de que se elija la opción de pago mediante tarjeta bancaria y la plataforma de pago nos informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento al cliente de la anulación del mismo.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
Para los pagos mediante transferencia bancaria, es aconsejable que se envíe justificante bancario de la transacción.

23º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.

• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, etc.). Si existiera algún problema a la hora de realizar el pago, la pasarela generará un error que aparecerá en pantalla.
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:

o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

24º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento
Una vez que se haya recibido el pedido, el cliente puede desistir de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales dentro de los 15 días Naturales después de la recepción de tu pedido.
Recordamos que, al hacer uso del derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero menos los costes de transporte y el recargo del 20%.
No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar. Así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá un recargo del 20%.
En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios menos el importe del transporte y el recargo del 20%.
Y además deberá asegurarse que:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto, ni rembolsar el importe abonado y/o podemos pedir que se reintegre la totalidad de los costes de transporte y revisión surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de la tarjeta de crédito o de débito usada para realizar la compra o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.
El coste de la devolución del producto a nuestras instalaciones, correrá por parte del cliente.
En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo, correspondiente al 20%
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, llamando por teléfono al número 951570230 o bien, enviando un correo electrónico a la dirección admin@carretcar.com en nuestro horario de atención al cliente, de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:
1. Mediante una solicitud de recogida en el domicilio del cliente solicitándola vía email junto con los datos de contacto, dirección y número de pedido, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de envío de la recogida corren a cargo del cliente.
En el caso de recibir un pedido erróneo, el cliente deberá contactar con Atención al cliente al 951570230 o bien mándanos un correo a la dirección admin@carretcar.com. Solucionaremos el error lo antes posible.

25º.- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
● Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

26º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a admin@carretcar.com, o bien llamando al 951570230 de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.

27º.- Garantía de los productos
Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen garantía oficial regulada por la legislación vigente.
En el plazo de garantía no se incluirán deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.
En el caso de que la devolución sea debida a un error del pedido por parte del cliente, se realizará un cargo del 20%. Así mismo, los productos con condiciones específicas también llevarán un cargo adicional del 20%.
Con respecto al material de intercambio, en caso de que no recibamos el producto en los 15 días siguientes a la recepción del material o su estado fuera defectuoso, no se procederá a la devolución de la fianza.
El prestador, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde le informarán del proceso a seguir.

28º.- Derechos del Prestador
● Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
● Modificar el precio de las ofertas.
● Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
● Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
● Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
● Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
● No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
● Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

29º.- Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de www.recambiosdecarretillas.com
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. Como consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

30º.- Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

31º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Dirección a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

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